橱柜基础服务很重要

时间:2012-05-15 09:49 来源：未知 作者：娟子 点击量次             

    本质上讲，橱柜行业比较其他家居产品都要复杂，市场推进也相对较难，面对几百亿元的橱柜市场份额，有实力的企业绝对不会放过行业发展良机。如何打造高效率的销售渠道?行业洗牌之后谁能领军行业?整体橱柜终端的营销是关键。
 

    终端要有良好的设计服务流程

　　提到终端营销大家可能会想到怎么让自己的店面扩大知名度?怎么去提升店面成交率等等。但是作为橱柜终端，良好的设计服务是必不可少的。由于橱柜的定制性，客户的要求很多，假如自己的设计服务无法抓住客户的心，那么很可能会使客户流失。

　　要做到良好的设计服务流程，首先要提升设计人员的服务意识，设计人员要做的工作不只是设计，更要对进入店面的顾客做到周到服务，要询问顾客的需求，给顾客提供细致的设计方案，让顾客感觉到店面的服务的舒心。其次要提高设计人员的技术水平，假如客户需要不同风格的不同方案，设计人员则必须在最短的时间内给顾客拿出设计方案。这样好的设计服务就不仅能满足橱柜定制方面的需求，更增加了橱柜品牌 的附加值，建立起品牌影响力继而提升店面销售力。

　　设立良好的接待或营销机制

　　接待或营销人员是任何店面的第一道屏障，顾客对店面和品牌的第一印象就取决于店面的接待或营销人员。所以对于店面的接待或营销人员必须有很高的要求，诸如专业、热情、服务周到等都是必备的素质，接待或营销人员的能力直接影响店面的成交率。

　　首先接待或营销人员必须专业，要熟悉自己的品牌，对于品牌定位和品牌价值要把握准确，对于自己的产品和整个顾客可能产生疑问的地方要扎实掌握，要能利用自己品牌的优势为顾客服务。其次对于接待或营销人员需要扬长避短，俗话说君子取其长避其短，经销商要制定出一套设和自己品牌和员工的接待或营销机制，使每个接待或营销人员能发挥其优势，提高自己的能力，进而提高店面销售能力。

　　注重售后服务

　　对于提升店面销售能力，诸多经销商觉得只要在店面的营销上下足功夫就可以了，其实不然。售后服务同样是不可或缺的一点，因为售后服务代表了品牌对于顾客的承诺，代表了品牌的诚信和实力，体现了经销商的人道和商道，它是增加店面附加值的最主要部分。

　　由于橱柜的定制性所决定，橱柜的售后服务会存在一定的困难。比如说出现问题的部件是很少的型号和颜色，这就对生产是一个挑战。另一方面，售后服务的人员也代表了品牌的一部分，售后服务首先要有良好的技术水平，其次还要有很好的服务态度，即不仅能解决顾客的问题，也能耐心周到的为顾客服务。

　　由于橱柜的特性，终端成为了橱柜营销的关键，经销商所做的诸如店面的升级、接待或营销人员的培养、设计水平的提高、售后服务的贴心等等，都是提高品牌价值和店面附加值的途径。