某位伟人曾说过“态度决定一切”,我的所有购物行为基本都受这句话的左右,销售人员态度不错,往往能使我心甘情愿地花钱购物,甚至介绍亲朋好友前去购物。但是在我装修的过程中,我深深感觉到,太多的销售人员并不懂得消费者的心理,为了保住眼前的芝麻,却丢了未来的西瓜。
开始装修的第一天,为了让工人们踏实装修,我到小区的水站给装修工人们买了10桶水的水票。装修完毕后却发现工人们只喝了一桶水,平时都是自己烧水喝,我又从来不喝桶装水,无奈只好去水站退水票。但是,当初卖水票时笑容可掬的大婶,却换了另一副面孔,任我费尽口舌说明自己用不上这些水票,这位大婶的心肠岿然不动,无论如何不肯退。面对这样的“泰山”,我只好败下阵来。更没想到的是,当我放弃了退水票后,这位大婶还?着脸想做我家的开荒保洁。这让我实在无语,断然拒绝了她的念想后,我把手头的水票送给了同小区的朋友,顺便把那大婶的“恶状”描述给多人。这样的态度,让我很难想到购买其产品后的服务。因此,为这100元的水票,那位大婶无形中损失了1000元的潜在客户。
当然,与之相反的例子也有。
我去买卫浴产品,进了某品牌的店后,负责销售的是个小妹妹,虽然算不上漂亮,但说话细声细气,态度很温和,给人印象不错,让人心情很好。我转了转后,觉得她家的东西和价格还可以,便一次性买了我家需要的全部五金。这件事还没完。我后来买了一个厨房水槽套餐,套餐带龙头,就需要把此前买的龙头退掉。这种自己买重的情况,我很担心人家不给退,没想到小姑娘很爽快地给退了。又过了些日子,家里安装淋浴时发觉管子有些质量问题,想去换掉却又担心人家不换,没想到又一次得到了爽快的结果。这样的商家自然要介绍给更多的朋友,我先后介绍了五六个朋友过去。我退还的产品加起来不过一百多元,但介绍过去的朋友买的东西却早已达到数千元。
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