“家得宝”品牌家装 陷信任危机

时间:2012-10-12 16:26 来源：未知 作者：娟子 点击量次                           

　　一度在家居建材市场占有一席之地的家得宝，“双节”前夕忽然闭店，此消息一出，震惊整个家居建材业。虽然家得宝表示将会留守一部分人处理善后事宜，但是，由此带给消费者的品牌信任度仍然受到影响，许多消费者纷纷表示，对品牌的信任“很受伤”。

　　突然闭店让市民“很受伤”

　　家得宝作为美国的第二大零售巨头、全球最大的家居建材超市，家得宝在2006年以超过1亿美金的代价收购天津家世界，从而得以曲线进入中国市场。5年时间里，家得宝由于水土不服，导致在中国市场呈现“倒退”的发展态势，直至今日的全面闭店。

　　日前，记者来到了家得宝天津北辰店。店门已经全部关闭，几面通透的玻璃窗上被恶意地打着“X”，并写些“非法关店”、“还钱”等语句在家得宝卖场的进门处。虽然家得宝已经关门有一段时间了，但还是有很多消费者找上门来，而进门处只有一名穿着便衣挂着胸卡的工作人员在留守。

　　记者询问身边的一位女士，她说：“我前些天在家得宝订了一批瓷砖，交了定金，售货员说等瓷砖到了给我打电话，当时保证说中秋之前一定能到，可是后来突然听说家得宝关门了，开始我还不信，这么大的一家建材超市，怎么说关就关呢?我们家的许多用品都是在家得宝购买的，我对他们挺信任的，都好几年了。从他们关门到现在，我已经来了四五回了，但是一直到现在也没有人给我解决，中间只接到过一次他们主动打过来的电话，说让我别着急，一定给我处理，我今天没什么事，就又过来看看。真是没想到的事，心里一点准备都没有，还耽误着装修，有些伤不起啊。”

　　品牌家装再陷信任危机

　　也许是因为我们对品牌过于信任，抑或是对于自我利益的保障意识还不够完善，所以，我们总是在受到损失的时候，才想到怎么补救。其实，无论是遭遇洋品牌关门，还是面对大品牌诱惑，对品牌的盲目崇拜与信任都让消费者吃了不少亏。

　　建材品牌入驻卖场的标准较低，而一般在选购家居建材时，人们首先看重的就是产品质量，其次才是价格。但是，虽然消费观念日渐理性，可并非每个消费者都是行家。因此还是有不少消费者认为卖场品牌过杂，自己难辨真假，并不知道哪些入驻品牌真正值得信赖。而作为卖场的导购，往往会把品牌产品夸大宣传，说一些老百姓不太懂的新概念词汇，少了许多实实在在的介绍。而一些大品牌的促销活动接连不断，也让消费者感觉有些麻木。

　　不可否认，国际知名品牌拥有其独特的魅力，但并非说明它就没有瑕疵，而类似这样大品牌遭遇信任危机的事件，已经不是一两起了。例如达芬奇家具蓄意造假、帝王洁具填充物竟是木棍支撑着的泡沫、惠达洁具虚构原价被发改委点名等，加之这次的家得宝的突然闭店，让品牌再次陷入信任危机。

　　危机透视人们心理失衡

　　层出不穷的品牌失信事件令越来越多的人对品牌失去了信心，这种社会现象归根结底还是因为当今社会信息传递广泛和快速的原因，尤其是有了像微博这样的新媒体之后，几分钟之内，全国皆知。

　　天津市著名的心理学专家薛连福表示，在当今社会，人们对于消极事件的关注度远远大于积极事件，这样的倾斜会造成人们一定的心理失衡。这是当今社会集体心理安全感的水平相对较低所造成的。当社会的集体心理安全感水平较低时，人们就会更倾向于关注那些消极的社会事件，以为这样可以让自己处于安全位置，实际上正在不知不觉地降低自己的安全感水平。

　　事实上，健全社会的信任制度和可持续货币体系应该是相辅相成。只有实现了社会信任的“社会化”，让货币和权力服从社会要求，社会自身才能摆脱信任危机。要想减轻信任危机的负面影响，我们一方面要值得别人信任，另一方面也要信任别人。要做到这两点，首先要行为合法，并且不要轻易承诺，要不断提高自己的信用等级，一旦发现有错误，要勇于承认，及时弥补。

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