八成装修维权无果 家居消费现六大特点(2)

时间:2012-03-08 16:30 来源：未知 作者：吴清灵 点击量次                           

　　对于“设计”以及“品牌”，反倒没有投入过多的关注。这也与行业现状以及行业特性密切相关，本身家具建材是耐用消费品，消费者的关注度不高。反观之，家居建材品牌的认知度也亟待提升。

　　特点五：家居建材消费投诉加剧 家装猫腻陷阱令人头疼

　　在“2012春季装修总动员—说说咱家装修那点事”的论坛上，不少网友大倒苦水，对家居建材产品质量或售后服务的投诉与不满尤为突出。产品出现质量问题，厂商相互“踢皮球”，不给消费者及时解决问题，这是消费者购买家居建材产品时最担心出现的消费问题。产品以假乱真、以次充好，敷衍消费者；事前承诺的售后服务等成一纸空文；不明码实价，促销时先提价后打折……凡此种种现象，无不令装修网友咬牙切齿，甚为痛恨。

　　如何确保装修施工过程中不出问题，也是个令人头疼的难题。调查结果显示，担心“施工质量不过关”的装修网友占比为56.15%。“装修公司或其他建材商将产品偷梁换柱”、“装修过程中增项不断”这两大装修猫腻或陷阱也让人忧心忡忡。

　　特点六：八成以上维权者遭遇挫折 部分消费者委曲求全

　　针对装修中遇到的问题，装修网友第一时间想到的解决办法，是“直接与销售人员（或装修人员）唇枪舌战”，这一比例占到总调查人数的42.11%。如果无法在门店现场解决的，消费者多半会“向消费者协会投诉或向主管部门反映”，但消协“有名无实”，除了给予指导意见之外，确实难以奏效。到了“寻求法律途径解决或提请仲裁机构仲裁”的境地，又无意中拖长了解决问题的时间，增加了精力、财力、物力的投入。为此有一小部分消费者宁可委屈自己，选择忍气吞声，而一些不法商家恰恰利用了这一心理弱势。相对而言，选择有口碑的商家，就等于选择了好的产品和服务，既省心也省力。

　　调查结果还显示，除了16%左右的被调查者认为维权行动有效之外，八成以上的家居消费维权者遭遇过不同程度的挫折，维护合法权益的曲折迂回可以想见。但，这并未妨碍消费者维权意识的觉醒，近一两年来，在网上发帖“控诉”或找媒介帮忙的现象也呈现出愈演愈烈之势。家居消费市场打了个喷嚏，达芬奇家具摔了一跤，安信地板有口难辩“清浊”，从央视到地方电台，从报纸到网络，一场关于家居建材行业的革命无时不刻在涌动。

　　【结语】

　　末了，在“目前家居行业诚信度如何”这一调查项目中，结果显示：33.2%参与调查的装修网友认为“诚信度低”，31.58%的人认为“较之前有提升”，29.55%的人保持中立，觉得“不好说”。三者几近“三足鼎立”之势，失望与希望同在。诚信筑家，当是永恒不变的主题。

                                                                                       

                                                                                              

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