面对纷繁的市场状态,企业、消费者、市场和行业都在呼吁木地板行业服务规范的出台,以结束多年来的“无规范状态”。
参照GB/T 15624.1-2003《服务标准化工作指南》国家标准相关要求与规定,历时两年,我国木地板行业首部《中国木地板行业服务规范》终于面世。这部服务规范将为木地板企业建立服务质量管理体系提供明确的要求与指导;满足市场开放的需求,为引导木地板行业服务领域的健康发展指明方向。
本规范提出,企业不但应该为消费者提供全面完善的售前、售中、售后服务,还应该为相关服务人员建立持续高效的培训体系,确保企业的服务质量;不但应具备现代化的服务设备与设施,还需拥有可靠而准确的完成服务承诺的能力。
国内木地板企业可参照《中国木地板行业服务规范》,建立企业服务质量管理自我评价体系,通过开展消费者满意度调查提高企业服务质量和服务水平。 行业组织和消费者组织可参照《中国木地板行业服务规范》开展对企业服务质量的调查,广泛吸纳社会各界对服务质量、服务方式和服务效果的评价意见,推动木地板行业服务体系的提升和完善。
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