山寨家电假冒维修点让消费者 “伤不起”

时间:2012-03-12 11:26 来源：未知 作者：吴清灵 点击量次                           

      低成本注册一个网站，申请一个“400”开头的号码，一些假冒维修点就开始堂而皇之的等着“鱼儿”上钩。但是消费者的权益受到侵害后，却往往将责任推到品牌上，层出不穷的假冒者也令家电制造商们百口莫辩。
　　
    “山寨维修点”星罗密布
　　打开搜索引擎，不论搜索哪一个品牌的售后维修电话，都会出现数也数不清的联系方式， 仅以海尔为例，在百度搜索框，搜索“海尔售后电话”等关键词，弹出的相关结果高达561万个。
　　虽然这些机构纷纷标榜自己或具有资质或为特约维修点的，但真实的情况是，充斥其中的既有以假乱真的骗子公司，也有与家电品牌签约后退出，但是仍以品牌名义开展工作的假网点， 这些山寨维修点大多数不具备成熟的技术，而且恶意加价、维修过程中人为制造小破坏从而反复维修、增加维修费用等行为已经成为他们营收的重点，这一方面侵犯了消费者的合法权益，另一方面也损害了品牌长期建立起来的社会信任。
　　荣事达三洋售后公司副总经理刘东美称，三洋的售后系统一年365天在线，服务热线也是24小时全天候覆盖，但是受利益驱动，山寨网点屡查不绝，这些技术问题存有不足的网点既是社会的隐患，也对企业造成了负面影响。
　
　  售后价格不透明问题突出
　　售后服务中对于价格的监管也是困难重重。基于地域经济发展不平衡，企业售后相关成本需要保密等因素，售后价格体系一直处于隐秘状态，这种信息的不对称，让部分消费者深受其害却又无可奈何。
　　美的北京售后服务中心代表曲令军说，受制于我国区域经济发展的不平衡，售后服务成本也不可能一样，要形成统一的标准较为困难。而且对于冰箱、空调器等不同产品，其规范也不一而足，但是有一个常识非常浅显，维修费用不可能低于维修的成本，如果出现报价过低的情况，极有可能存有陷阱，应该引起消费者足够的重视。
　　虽然问题突出，但是从相关数据来看，家电企业的对售后问题的不懈努力正在慢慢收到成效。据中国消费者协会公布的数据显示，2011年，全国消协组织中“家用电子电器类”产品投诉受理量为138819件，同比2010年下降15.1个百分点。
 

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